有效的沟通策略是吸引人的关键 & 保留租户

作者:尼克·卡尔姆——声誉合作伙伴有限责任公司创始人兼总裁

作为 信誉合作伙伴, 有限责任公司, 一家在商业地产领域拥有多年经验的企业通讯公司, 和我一起工作过的人 楼宇业主及管理人 in 十大网赌靠谱网址平台 而在全国范围内. 我还带来了作为租户和潜在租户的视角, 自2002年成立以来，我们公司在十大网赌靠谱网址平台的三座大楼中设有办事处.

在我们的租赁和未来的租赁(从B级到A级建筑)中，有一件事一直困扰着我: 楼宇业主及管理人 通常缺乏沟通策略来留住现有租户或吸引新租户.

我完全理解和欣赏商业房地产经纪人的价值.  然而, 我认为业主应该考虑补充经纪人的工作，以确保达到吸引和留住租户的长期目标.

在谈话中 楼宇业主及管理人, 我了解到，许多人都不愿意让租户参与任何主动事项(除非是火灾或其他安全问题)，因为他们害怕“把事情搅乱”.“即使十大网赌靠谱网址平台的吸收率恢复到衰退前的水平，我认为这是一个错误.

租户希望听到业主/经理的意见. 你在做什么来解决明显或不太明显的问题? 你在做什么来确保大楼的安全? 绿色? 你们正在提供或试图提供什么样的便利设施?  大楼周围发生了什么(建筑、新设施等).)，这是租户及其雇员想知道的? 最重要的是，租约到期了，我们为什么还要住在这栋楼里?

聪明的物业经理利用有效的沟通工具来巩固他们与现有租户的关系，并向潜在租户展示他们的物业设施. 这是提高租户满意度和入住率的一种经济有效的方式. 最近的一项研究 金斯利的同事房地产研究领域的领军企业 对物业管理满意的租户续签租约的可能性是其他租户的三倍.

也许是为了帮助消除业主和管理者可能感到的恐惧或不情愿, 我想我应该指出一些他们可以考虑做的事情来吸引和留住租户.

• 从一开始就把沟通放在首位: 强调您的物业管理团队从第一次谈话开始就重视与租户的沟通. 我亲身体会到租户希望你倾听, 我们很高兴知道我们的担忧被大楼管理部门听到并优先考虑.

• 听: 如果你不知道你的租户想要什么，你就不能给他们. 每年至少与每个租户建立一对一的会议，收集反馈并确定他们的优先事项. 你还可以分发一份调查问卷，以衡量租户的满意度，并找出他们希望改善的地方.

• 创建租户通信计划: 根据相同的 金斯利的同事 研究，主动与租户沟通是最重要的方法之一 物业经理可以提高租户的满意度. 如果你还没有这样做的话, 坐下来想想多久一次, 十大网赌靠谱网址平台什么科目, 以及你将以何种形式主动与租户沟通.
• 宣布新租户签约及设施: 通过向当地媒体发布十大网赌靠谱网址稿，十大网赌靠谱网址新租户、绿色建筑和新设施.  也要在内部推广这些里程碑. 这些都表明你在不断改进，你的建筑是一个理想的租赁地点.

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  北河畔广场二期的管理部门每年夏天都会举办免费的“摇滚广场”音乐会.

  主机十大网赌靠谱网址: 在物业的大堂或广场举办活动是展示您的建筑的好方法, 接触现有和潜在的租户. At 北河滨广场2号他们会在整个夏天选定的周四举办“摇滚广场”系列音乐会， 北沃巴什大道330号 举办约翰·巴克公司的年度活动 “春舞”各种市中心建筑的广场都向农贸市场开放.

• 以社交网络为例:  近50%的美国人.S. 都在上脸谱网.  这意味着您的租户和他们的员工以及潜在租户都在订阅.  创建一个 脸谱网页面 因为你的建筑可以成为与现有和潜在租户联系的好方法, 并通过照片和推荐来推销你的空间. 一些物业经理担心社交媒体会让租户抱怨, 但它实际上可以用来改善客户服务. 让我们面对现实吧, your tenants will talk about your building regardless; wouldn’t you rather see what they’re saying so you can respond to their concerns and requests – and show others that you’ve responded?